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2026年房地产售楼处案场标准化管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范2026年全集团商品房项目售楼处（以下简称案场，含示范区、样板间、停车场、附属配套区等所有对外开放区域）运营管理，提升客户体验，强化合规风控能力，提高销售转化效率，落实绿色运营要求，结合《中华人民共和国城市房地产管理法》《商品房销售管理办法》《个人信息保护法》《商品房预售资金监督管理办法》及各地监管要求，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于集团所有自持开发、委托代销的商品房住宅、商业、公寓等项目案场，合作代销项目需同步参照本制度执行，未尽事宜按集团与代销机构签订的合作协议补充执行。

1.3核心原则

1.3.1客户至上原则：所有运营动作以提升客户体验为核心，保障客户合法权益。

1.3.2合规经营原则：所有销售、宣传行为符合国家及地方监管要求，杜绝虚假宣传、违规收费等行为。

1.3.3数字化提效原则：全面落地智慧案场工具，实现客户管理、销售流程、数据复盘全线上化，提升运营效率。

1.3.4绿色低碳原则：落实双碳目标要求，降低案场能耗，减少非必要碳排放，推行绿色运营。

1.4权责划分

案场经理为案场运营第一责任人，全面负责案场人员管理、业绩达成、合规风控、应急处理等工作；案场下设销售组、客服组、礼宾组、行政后勤组、风控合规组、数字化运营组6个职能小组，各小组组长对本组工作负责，接受案场经理统一