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2026年房地产客户资料管理制度

第一条为规范全集团各房地产开发项目、营销案场、客关服务端口、经纪合作渠道、自持物业项目及数字化运营场景的客户资料全生命周期管理，保障客户个人信息合法权益，防范客户资料泄露、滥用、流失风险，合规挖掘客户价值支撑业务运营，根据《中华人民共和国个人信息保护法（2025修正）》《房地产经纪管理办法（2024修订）》《住房和城乡建设部房地产行业客户信息安全管理导则》《网络数据安全管理条例》及集团隐私政策相关要求，制定本制度。

第二条本制度适用范围覆盖集团全资子公司、控股项目公司、参股并实际操盘的合作项目、自持物业服务项目、所有合作分销机构、营销代理公司、数字化服务供应商、金融合作机构，以及所有涉及客户资料收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除的岗位人员，包括但不限于置业顾问、渠道专员、客关专员、数据运营人员、物业管家、行政后勤人员、IT运维人员、外聘第三方驻场人员。

第三条本制度所指客户资料分为四大类，其中敏感个人信息实行一级管控：

（一）基础身份资料：包括客户姓名、身份证号、手机号、户籍地址、现居住地址、邮箱、人脸识别信息、指纹信息、生物识别门禁信息、社交账号（客户主动提供类）、未成年人共同居住人信息等，其中身份证号、人脸识别信息、指纹信息、未成年人信息属于敏感个人信息；

（二）交易意向资料：包括购房需求、预算区间、意向户型、到访次数、跟进记