效能服务管理办法细则.docxVIP

效能服务管理办法细则

第一章总则

第一条为进一步规范效能服务运行，提升服务质量和办事效率，强化服务责任，保障服务对象合法权益，结合实际制定本细则。

第二条本细则适用于各级行政机关、具有公共服务职能的事业单位、国有公共服务企业（以下统称“服务单位”）的所有对外服务岗位、服务事项管理。

第三条效能服务管理遵循以下基本原则：

（一）依法依规，便民利民。严格按照法定权限和程序办理服务事项，以服务对象需求为核心，简化环节，降低办事成本；

（二）权责清晰，奖优罚劣。明确岗位责任、事项责任，建立可量化、可追溯的考核问责机制，做到奖惩分明；

（三）公开透明，社会监督。所有服务事项、流程、时限、结果全面公开，主动接受社会和服务对象监督；

（四）持续改进，精准高效。定期梳理优化服务流程，动态调整服务清单，不断提升服务适配性和效能水平。

第二章效能服务事项清单管理

第四条全事项清单管理要求。服务单位所有对外服务事项必须全部纳入效能服务事项清单管理，不得隐瞒、漏报，不得将清单内事项转为清单外办理。清单分为行政审批事项、公共服务事项、便民服务事项三类，其中行政审批事项指依据法律法规设定的行政许可、行政确认、行政裁决等权力事项，公共服务事项指面向企业群众提供的公共服务类事项，便民服务事项指面向群众的日常生活类高频服务事项。

第五条清单编制规范。所有事项清单必须明确9项核心要素：（1）事项名称；（