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业务外包人员绩效考核标准

一、绩效考核总则

（一）考核目的

为规范业务外包人员管理，明确工作产出要求，对齐发包方业务目标，保障外包服务质量稳定达标，建立公平透明的价值分配与淘汰优化机制，充分激发外包人员工作积极性，持续提升外包服务交付效率与合规水平，特制定本考核标准。

（二）适用范围

本标准适用于所有与本公司签订业务外包服务协议的外包服务商派驻到本公司工作场地、承担本公司指定业务模块工作任务的全职在岗外包人员，含试用期外包人员、项目制外包人员，不含临时外包劳务人员。

（三）考核原则

1.公开透明原则：考核指标、权重、评分规则、结果应用提前向所有外包人员及对应外包服务商公示，考核过程留痕可追溯，考核结果一对一反馈，无暗箱操作空间。

2.量化可测原则：所有考核指标均设置可量化的判定标准，避免模糊性主观评价，核心指标数据全部来自业务系统、质检系统、考勤系统的客观记录，人工评价指标设置明确分级评分规则。

3.业绩导向原则：考核权重向核心工作产出、服务质量倾斜，突出“多劳多得、优绩优酬”，考核结果直接与外包人员劳动报酬、外包服务商结算费用挂钩。

4.持续改进原则：考核结果不仅用于薪酬调整与淘汰，更针对考核不达标项制定专项改进计划，跟踪改进效果，推动外包人员能力与服务质量持续提升。

二、绩效考核周期与组织分工

（一）考核周期

1.月度考核：针对所有在岗外包人员，考核周期为自然月，每月