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2026年养老服务业六月服务质量优化方案

本方案适用于全市范围内公办养老机构、民办养老机构、社区养老服务驿站、居家养老上门服务提供商，实施周期为2026年6月1日至6月30日，核心目标为推动全市养老服务业服务质量标准化、精细化、人性化升级，具体量化目标为：机构养老服务综合满意度提升至92%以上，社区养老服务诉求响应时长压缩至15分钟以内，居家养老上门服务投诉率较5月下降40%，全行业食品安全、消防安全零事故，护理差错发生率控制在0.1‰以下，特殊困难老年群体服务覆盖率100%。

一、基础服务场景提质升级

1.机构养老服务精细化管控

6月10日前完成全部在院老年人能力等级复评，严格对照《老年人能力评估规范（GB/T42195-2022）》划分自理、半失能、失能、失智四个等级，按照失能老人1:6、半失能老人1:12、自理老人1:25的配比匹配持证护理员，杜绝护理人员不足导致的服务缺位。日常照料层面，针对6月高温天气调整助浴服务频次，失能老人每周助浴不少于2次，半失能老人每周不少于1次，助浴区域全程配备防滑垫、助浴椅、应急呼叫器，水温严格控制在38-42℃，助浴全程由2名以上护理员陪护，服务记录同步上传至全市养老服务监管平台。膳食服务层面，6月5日前完成所有养老机构食堂从业人员健康证复检，杜绝无健康证上岗；推出夏季专属食谱，每周更新1次，严格控制盐、油摄入量，每日新鲜蔬果供给占比不低