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眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划及实施方案

一、工作总体目标

以国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为指导，结合眼耳鼻喉科疾病专科性强、功能康复依赖护理干预、老年患者占比高（我院2024年1-6月眼耳鼻喉科住院患者统计显示，60岁以上老年患者占比达48.2%，合并糖尿病、高血压等基础疾病占比67.1%）、急诊突发性疾病多的特点，围绕“以患者为中心”的服务理念，开展优质护理服务升级工程，实现以下核心目标：①患者护理满意度提升至95%以上（2024年上半年基线为89.7%）；②专科护理并发症发生率下降30%（基线为2.1%）；③围手术期患者健康教育知晓率达90%以上（基线为76.3%）；④护理不良事件发生率下降至0.8‰以下（基线为1.2‰）；⑤护士专科护理考核合格率达100%，其中优秀率达40%以上。

二、优质护理服务重点工作计划

（一）优化护理人力资源配置，夯实基础护理保障

1.人员分层分级管理：根据科室现有21名护士的职称、工作年限、专科能力划分为四层：N0层（工作0-1年）4名，负责基础生活护理、生命体征监测等基础操作，每班次安排1名N0护士对接责任组；N1层（工作1-5年）9名，负责一级、二级护理患者的常规护理，独立完成眼耳鼻喉科常见专科操作；N2层（工作5-10年）5名，担任责任组长，负责危重患者护理、护理查房指导、低年资护士带教；N3-N4层（