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外籍来华人员支付服务工作方案范文.docx

外籍来华人员支付服务工作方案范文

为深入贯彻落实党中央、国务院关于扩大高水平对外开放的决策部署，切实解决外籍来华人员在华支付痛点，提升入境人员消费便利度，助力文旅、商务等涉外经济高质量发展，结合我国支付市场实际情况，特制定本工作方案。

一、工作目标

（一）短期目标（实施之日起3个月内）

1.重点场景支付覆盖率达标：全国核心口岸（机场、港口、陆路口岸）、星级酒店、3A级及以上景区、重点商圈外籍人员常用支付场景覆盖率达到100%，每个场景至少支持2种以上外籍人员友好支付方式（外卡受理、移动支付、境外钱包互联互通等）。

2.问题响应效率达标：建立7×24小时多语种支付服务咨询投诉通道，外籍人员支付问题平均响应时长不超过15分钟，一般问题办结率不低于98%，用户满意度不低于90%。

3.认知度提升达标：入境人员支付服务指引触达率不低于95%，80%以上入境外籍人员能够在入境后1小时内找到适合自身的支付方式。

（二）中期目标（实施之日起6个月内）

1.全域场景覆盖：地级及以上城市餐饮、零售、交通、医疗、教育等常用生活场景外卡受理覆盖率不低于85%，县域重点涉外场景覆盖率不低于70%。

2.服务体系完善：形成“入境前-入境时-入境后”全流程支付服务闭环，电子旅行卡等创新支付工具用户渗透率不低于30%，跨境支付交易差错处理时长压缩至2个工作日以内。