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酒店营销主管团队建设与业绩分析模拟卷及答案

酒店营销主管团队建设与业绩分析模拟卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某酒店营销团队连续3个月未完成客房销售目标，经分析发现团队中客户主任负责的协议单位签约率仅为45%，而渠道经理负责的OTA平台转化率达78%。此时营销主管最应优先调整的是：

A.增加全员销售提成比例

B.重新划分客户主任与渠道经理的职责边界

C.要求客户主任学习OTA平台运营技巧

D.削减客户主任的绩效考核权重

2.根据赫茨伯格双因素理论，以下哪项属于酒店营销团队的“激励因素”？

A.办公环境改善

B.季度销售冠军的公开表彰

C.基础薪资调整至行业平均水平

D.每月固定的团队聚餐

3.某酒店Q2季度RevPAR（每间可售房收入）为520元，较Q1增长8%，但ADR（平均房价）仅增长2%，OCC（入住率）增长6%。这说明本季度业绩增长主要依赖：

A.高端客户占比提升

B.低价促销拉动入住率

C.协议单位价格上调

D.长住客签约量增加

4.酒店营销团队设计新客户分层体系时，若重点关注客户过去6个月的消费频率（F）、消费金额（M）及最近一次消费时间（R），其核心工具是：

A.SWOT分析

B.RFM模型

C.波士顿矩阵

D.客户生命周期理论