2026监理工程师-建设工程目标控制土建（官方）-质量-第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式参考试题库历年考点答案详解2套卷.docxVIP

2026监理工程师-建设工程目标控制土建（官方）-质量-第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式参考试题库历年考点答案详解（第1套）

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、ISO9001质量管理体系四大原则中，强调“以客户为中心”的核心原则是？

A.过程方法

B.统合管理

C.以客户为中心

D.持续改进

2、卓越绩效模式五大维度中，涉及组织战略规划与资源配置的是？

A.领导作用

B.战略

C.顾客

D.流程

3、在质量管理体系中，用于分析潜在风险并制定应对措施的工具是？

A.PDCA循环

B.鱼骨图

C.风险矩阵

D.FMEA

4、ISO9001要求组织内审的频次至少为每年一次，适用于所有组织，正确吗？

A.正确

B.错误

5、卓越绩效模式中，员工参与度提升的主要途径不包括？

A.培训与技能发展

B.跨部门协作机制

C.责任制考核

D.物质激励

6、质量管理体系文件化信息中，必须包含的“程序文件”不包括？

A.文件控制程序

B.环境管理程序

C.采购控制程序

D.绩效考核程序

7、客户满意度测量中，最直接反映服务质量的指标是？

A.合同履约率

B.投诉处理时效

C.用户重复购买率

D.售后回访完成率

8、在纠正预防措施中，优先处理风险高的不合格项的依据是？

A.不合格项数量

B.严重程