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客户投诉处理标准操作流程手册.docx

客户投诉处理标准操作流程手册.docx

    客户投诉处理标准操作流程手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户投诉处理总则 3

    二、客户投诉管理目标 8

    三、客户投诉受理范围 10

    四、客户投诉分类标准 12

    五、客户投诉分级标准 15

    六、客户投诉渠道管理 15

    七、客户投诉受理要求 17

    八、客户投诉登记规范 18

    九、客户投诉信息核实 20

    十、客户投诉响应时限 22

    十一、客户投诉调查流程 24

    十二、客户投诉责任判定 26

    十三、客户投诉沟通规范 29

    十四、客户投诉回复要求 33

    十五、客户投诉升级管理 35

    十六、客户投诉协同处理 38

    十

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