2026年度民情收集处置闭环考核实施方案.docxVIP

2026年度民情收集处置闭环考核实施方案

一、考核总体目标

以提升民生诉求响应质效为核心，通过建立全流程、可量化、闭环式的考核体系，倒逼民情收集、分流、处置、反馈、回访全链条责任落实，实现2026年度民情诉求响应率100%、按时办结率≥98%、群众满意率≥95%、问题解决率≥90%的工作目标，切实把民情收集处置打造成打通政策落地“最后一公里”、化解基层矛盾“最前沿阵地”的核心抓手。

二、考核适用范围

本方案适用于2026年度全市12个县（市、区）、32个市直民生类职能部门（含住房和城乡建设局、教育局、卫生健康委员会、公安局、人力资源和社会保障局、交通运输局、市场监督管理局、城市管理局、水务局、农业农村局、生态环境局、医疗保障局等）、127个乡镇（街道）的民情收集处置工作考核，各功能区参照本方案执行。

三、考核原则

1.闭环导向原则：全流程覆盖民情“收集-分流-处置-反馈-回访-归档-溯源”7个环节，每个环节设置可追溯的考核节点，杜绝“重收集轻处置”“重答复轻落实”问题。

2.客观公正原则：所有考核数据均从市民情大数据平台自动提取，辅以实地核查、群众抽样验证，减少人工干预，考核结果实时公开、可申诉、可复核。

3.权责匹配原则：针对不同层级、不同领域主体设置差异化考核指标，避免“一刀切”，对基层权责范围内无法处置的事项建立“上报提级处置”机制，不将上级责任转嫁基层。

4.结果导