市场营销（第7讲）.pptxVIP

第七讲消费者购买行为模式经济管理学院李情民副教授2019年7月17日

概念图示分析作业目录/CONTENTS

01SECTION概念

概念美国营销学家菲利普.科特勒在《市场营销管理》中提出“刺激—反应”购买行为模式。外部刺激对消费者的内心产生影响，而消费者的内心活动是看不见摸不着的，因此，该理论又叫黑箱模型或黑匣子理论。

02SECTION图示

外部刺激→消费者心理活动→消费者反应营销刺激其他刺激购买者特征购买决策过程产品选择品牌选择经销商选择购买时间购买数量产品定价渠道促销人口经济自然科技政治法律社会文化文化社会个人心理引起需要搜集信息评估比较购买决策购后感受

03SECTION分析

分析（一）外部刺激包括来自于4P的刺激和来自宏观环境的刺激。如过年就要买年货，就是社会文化环境对人们产生影响。外部刺激对消费者内心产生影响。每个消费者个人特征不同，影响也就不同如一位女博士和一位下岗女工消费观念不同。但每个人的购买决策过程都是从引起需要开始，经过搜集信息、评估比较、购买决策到购后感受过程。23

分析（二）最后消费者的反应表现为选择什么产品，选择什么