服装零售店导购绩效评定表.docxVIP

服装零售店导购绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

35%

销售额达成率

根据个人销售额与部门平均销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

14

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

销售业绩

35%

连带销售率

根据连带销售率进行评分，比率越高，得分越高。

8

销售业绩

35%

退货率

根据退货率进行评分，比率越低，得分越高。

7

销售业绩

35%

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极程度进行评分，参与度越高，得分越高。

6

客户服务

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

10

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理得越好，得分越高。

8

客户服务

25%

产品知识掌握度

根据对产品知识的掌握程度进行评分，知识掌握越全面，得分越高。

7

客户服务

25%

服务态度

根据服务态度的友好程度进行评分，态度越好，得分越高。

6

客户服务

25%

顾客关系维护

根据与顾客关系的维护情况进行评分，关系维护得越好，得分越高。

4

团队协作

20%

团队任务完成率

根据团队任务的完成情况进行评分，完成率越高，得分越高。

10

团队协作

20%

跨部门协