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学校宿舍管理服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范学校学生宿舍管理服务流程，提升住宿服务质量，保障住宿学生的人身财产安全与合法权益，营造安全、文明、整洁、有序的住宿环境，结合《普通高等学校学生管理规定》《中小学幼儿园安全管理办法》及学校实际管理需求，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于学校全日制在读学生宿舍的管理服务工作，教职工宿舍、临时来访人员住宿区可参照执行。

1.3管理原则

坚持“以人为本、服务为先、安全第一、多方共治”的原则，明确管理方、服务方、住宿学生三方权责，实现管理规范化、服务精细化、响应高效化。

二、管理职责划分

2.1学校后勤管理部门职责

2.1.1负责宿舍管理服务整体规划与制度建设，每年12月完成下一年度宿舍管理服务经费预算编制，预算编制需覆盖设施维保、人员薪酬、安全升级、公共区域保洁、学生活动支持5类核心支出，偏差率控制在±5%以内。

2.1.2负责宿舍管理服务团队的招聘、培训、考核，每季度组织1次服务质量专项检查，年度服务满意度调查覆盖率不低于住宿学生总数的80%，满意度达标值为85分。

2.1.3统筹宿舍基础设施升级改造，每2年完成1次全宿舍区域设施安全隐患排查，对使用年限超过10年的供配电、给排水、消防设施优先安排改造，改造项目立项后6个月内完成施工。

2.1.4对接学校学工、保卫、财务等部门，协调解决住宿学生矛盾、安全事件处置