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顾客突发疾病急救应急预案

1总则

1.1编制目的

为规范本经营场所顾客突发疾病的应急处置流程，最大程度降低突发疾病对顾客生命健康的危害，保障顾客生命安全，维护场所正常经营秩序，明确各岗位人员应急职责，提升应急处置能力，制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》《公共场所卫生管理条例》《医疗机构管理条例》《公共场所自动体外除颤器配置指南（试行）》《急救医疗中心（站）管理办法》等法律法规和行业临床急救规范制定，所有处置流程符合国内现行急救标准，保障处置的专业性、合规性。

1.3适用范围

本预案适用于本经营场所（含购物中心、酒店、景区、游乐场所、餐饮门店、写字楼等各类面向公众开放的经营性场所）范围内所有进入场所的人员，包括消费者、访客、外来业务人员等发生的各类突发疾病的应急处置，覆盖单例顾客突发疾病、3人及以上群体突发公共卫生事件类疾病的全场景处置。

2应急组织机构及职责

2.1应急领导小组

组长由经营场所主要负责人（总经理/店长）担任，副组长由运营副总经理、安保经理、客服经理担任，全面负责突发疾病应急处置的指挥调度、资源调配、决策下达。应急领导小组24小时保持通讯畅通，接到重大突发疾病报告后，主要负责人必须在15分钟内到达现场指挥处置。

2.2各专项小组职责

2.2.1应急指挥组：由应急领导小组成员组成，主要职责：接报后迅速启动应急预案，明