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XZGL?048工厂后勤服务投诉处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范工厂后勤服务投诉受理、处置、整改、回访、归档全流程标准化管理，畅通员工后勤问题反馈渠道，高效解决食堂、宿舍、保洁、安保、水电维修、园区环境等后勤服务问题，及时化解员工诉求、消除服务短板、提升后勤保障质量与员工满意度，杜绝投诉推诿、拖延处置、重复投诉、问题闭环不到位等管理乱象，构建透明、高效、优质的后勤服务体系，结合工厂XZGL制度体系及后勤运营实际，特制定本制度。

第二条制度编号

本制度统一编号：XZGL?048，为工厂行政后勤归口专项管理制度，与工厂食堂管理、宿舍管理、环境卫生、安保管理、设备维修、绩效考核等制度配套协同执行。

第三条适用范围

本制度适用于工厂全体在职员工、驻厂人员针对后勤服务类问题的投诉、建议、反馈处置工作；覆盖食堂餐饮、宿舍住宿、公共保洁、园区绿化、安保值守、水电维修、后勤设施保障、行政后勤配套服务等所有后勤业务板块；适用于投诉接收、登记、派单、核查、整改、回访、复盘、考核、台账归档全流程管理，覆盖行政部、后勤班组、各责任岗位及对接服务商。

第四条管理原则

后勤投诉处理遵循公开透明、渠道畅通、实事求是、限时办结、闭环处置、回访核实、复盘改进、追责到位的原则，坚持“有诉必接、有接必查、有查必改、有改必回访、重复必追责”，做到件件有登记、事事有落实、条条有闭环，持续优化后勤服务