2026年度12345热线社区办理工作计划暨实施方案_1.docx

2026年度12345热线社区办理工作计划暨实施方案

为进一步畅通社情民意反映渠道，提升12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）社区诉求办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，持续增强辖区居民获得感、幸福感、安全感，根据上级关于12345热线运行管理的相关要求，结合社区实际，制定本工作计划暨实施方案。

一、工作目标

2026年度社区12345热线办理工作以“响应更迅速、办理更高效、群众更满意”为核心目标，全年实现以下量化指标：

1.响应率：100%，所有转办工单接单后1小时内完成响应，其中紧急类工单（如燃气泄漏、水管爆裂、高空坠物隐患等）15分钟内响应并到场处置；

2.办结率：