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医疗器械网络交易服务第三方平台投诉处理制度

为规范医疗器械网络交易服务第三方平台（以下简称“平台”）投诉处理工作，维护平台内经营者（以下简称“经营者”）与消费者的合法权益，保障医疗器械网络交易活动的公平、安全、有序，根据《医疗器械监督管理条例》《网络交易监督管理办法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规及规范性文件要求，结合平台实际运营情况，制定本制度。

一、适用范围与基本原则

本制度适用于消费者、经营者通过平台官方渠道发起的与医疗器械网络交易相关的投诉事项处理。投诉事项包括但不限于：

（1）经营者未履行资质公示义务或公示信息不实；

（2）医疗器械产品信息（包括名称、型号、注册证号、