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班级管理学生诉求回应实操技巧

作为一名从事班主任工作快十年的一线教育工作者，我见过太多因为不会回应学生诉求把小事闹大的例子：本来只是一个学生想换座位的小请求，因为老师一句“你怎么事儿这么多”，闹得学生半个学期情绪低落，影响学习状态；本来只是几个同学对班级卫生安排的意见，因为老师一直拖着不回应，最后演变成全班对班级管理的不满，原本团结的班级凝聚力散得厉害。其实，现在的学生自主意识越来越强，有诉求是非常正常的，会不会回应学生诉求，本质上就是会不会搭建老师和学生之间的信任桥梁，是班级管理能不能顺畅运行的核心。我在这么多年的一线工作里攒了不少实操的经验，今天就整理出来，和大家分享。

1回应前：先接住诉求，打好沟通信任基础

很多老师一接到学生诉求第一反应就是解决问题，其实这个顺序不对。诉求刚提出来的时候，学生大多带着或委屈、或愤怒、或不安的情绪，情绪没接住之前，说什么都是错的。做好以下三步，才能开好沟通的头。

1.1先处理情绪，再解决问题

我之前碰到过一个女生，哭着冲进办公室要换宿舍，说什么都不肯回去住，我当时刚改完一半单元作业，要是搁刚当班主任的时候，我可能会说“你先回去上课，下课再说”，那次我看她哭得站都站不稳，赶紧拉了椅子让她坐，倒了一杯热饮递过去，什么都没问，只是拍了拍她的背说“我看你真的委屈坏了，哭出来没关系，哭够了咱们慢慢说，我肯定听你把事儿说清楚”。就这么一句话，她哭了十分