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网络故障报修管理制度

第一章总则

第一条目的依据

为规范公司网络故障报修、处置、复盘全流程管理，保障公司办公网络、业务专网、数据中心网络及配套服务设施持续稳定运行，降低故障对业务开展的影响，提升网络运维服务质量与响应效率，根据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》及公司IT运维管理相关规定，结合公司实际运营需求制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工、各部门、下属分子公司，以及为公司提供网络服务的第三方运维服务商、外包驻场人员。制度覆盖的网络范畴包括：

1.办公有线/无线网络、员工终端网络接入服务；

2.业务专网（含生产系统专用网络、财务专网、供应链专网、客户服务专网等）；

3.数据中心内部网络、专线接入网络、互联网出口网络；

4.网络附属设备（含交换机、路由器、防火墙、无线AP、光猫、VPN网关、负载均衡设备等）；

5.配套网络服务（含域名解析、VPN服务、云网络连接、专线服务等）。

第三条职责划分

1.信息化管理部（以下简称“信息部”）：为网络运维管理牵头部门，负责网络故障的受理、排查、处置、跟进、复盘，网络基础设施的日常巡检、维护、优化，故障数据的统计分析，以及对第三方运维服务商的考核管理；设置7*24小时运维值班岗，负责非工作时段的应急响应。

2.各部门/分子公司：负责本部门/单位网络故障的第一时间核实、初步排查、按