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汇报人：xxx通用管理知识概论第十章：情绪管理

一、情绪管理的基本知识框架冲突管理、时间管理、压力管理、倦怠管理已成为当今每一位职场人士不得不面对的情绪问题，而企业情绪管理是提升员工工作生活质量的基本保证，据此构建了情绪管理的基本知识框架。战略控制第一节情绪管理概述

二、情绪管理的基本概念情绪是人人都熟知的一个词，并且每个人都有切身的体验。情绪的概念是由拉丁动词“motere(行动)”发展而来。1.情绪研究人员经过大量研究，提出了六种普遍存在的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲哀、愤怒及厌恶。

二、情绪管理的基本概念2.情绪的种类（1）根据情绪发生的效果，人类情绪可以分为正面情绪和负面情绪两种状态，共14种基本情绪。

二、情绪管理的基本概念2.情绪的种类（2）根据情绪发生的强烈程度、持续时间和紧张程度，人类情绪可分为三种状态。（3）根据情绪的外部表现，人类情绪可分为面部表情、体态表情、言语声调变化三种形式。

案例网络情绪传播鸿星尔克（ERKE）创立于2000年，创始人是吴荣照，公司发展至今已成为一家集研发、生产、销售为一体的大型运动服饰企业。多年以来，在与安踏、李宁、特步、361°等同行企业的激烈竞争中，鸿星尔克渐落下风，遭遇库存挤压、门店关闭、市场份额下滑等困难，被迫将市场瞄准三四线县市，实行“做强县级、做优地级”的品牌战略。2021年