通用管理知识概论课件 第三章：运营管理.pptxVIP

汇报人：xxx;一、运营管理的基本知识框架;1.运营

运营是一切社会组织将投入转化增值为产出的过程。最初仅限于制造业的“生产管理”，后扩展到服务业，在西方管理学中称为“Operations”（运营）。

2.运营系统

（1）概念：由人和机器构成的，能将一定投入转化为特定产出的有机整体，可按需要进行构造和重构。

（2）三个特征：满足人们某种需要，具有使用价值；存在“投入—转换—产出”的价值增值过程；需要面对市场，进行计划、组织、控制。

（3）五个绩效目标：质量（正确地做事）、速度（迅速地做事）、可靠性（准时地做事）、柔性（有能力改变所做的事）、成本（以最低成本达到所需质量）。;3.运营管理及其分类

运营管理的核心是对运营系统的设计、运行与维护过程的管理。分为两大类：

（1）制造性生产：通过物理和（或）化学作用将有形投入转化为有形产出的过程。

（2）服务性运营（非制造性生产）：基本特征是提供劳务，不制造有形产品。分为纯劳务运营（如咨询、讲课）和一般劳务运营（如零售、餐饮）。;服务型制造是我国制造业转型升级的重要方向之一。2016年工信部等部门出台《发展服务型制造专项行动指南》，2020年又联合印发《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》。

服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态，是基于制造的服务和面向服务的制造，是产品经济与服务经济的融合。制造业企业通过创新生产组织形