通用管理知识概论课件 第九章 人际沟通.pptxVIP

汇报人：xxx通用管理知识概论第九章：人际沟通

一、人际沟通的基本知识框架人际沟通过程包括发送者、接收者、编码、译码、通道、噪声和反馈七个要素，人们通过人际沟通形成了社会生活中的人际关系，并通过一定的沟通策略、沟通技巧来建立和发展人际关系，满足自己的沟通需要。为此，由人际沟通过程、人际沟通策略、人际沟通技巧和人际关系四个方面就构成了人际沟通的基本知识框架。第一节人际沟通概述

二、人际沟通的基本概念沟通定义：所谓沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、知识与情报等交流的行为及过程。由此可以看出，沟通必须包含两个方面的含义，意义的传递和被理解。无论多重要的信息，如果没有传递出去或是不被他人理解，那么沟通的目的都无法实现。1.沟通

四个特征：双向性互动性情境性目的性二、人际沟通的基本概念人际沟通：人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程，是人际交往的起点;是建立人际关系的前提;是群体沟通、组织沟通的基础。3.人际沟通

人际关系形成关系冲人不能离开群体而生活，凡是有人的地方，就必然会有人际交往。只要有交往，就必然会形成人与人之间的各种交往关系，即人际关系。（1）人际关系不是相互交往者的简单总和，而是两个以上交往者彼此间交往的认识、需要、动机、行为、态度、性格等的产生、发展和变化的规