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安置小区物业考核评分细则

一、考核组织实施与基本原则

（一）适用范围

本细则适用于本行政区域内所有国有土地上拆迁安置、棚改安置、易地扶贫搬迁安置、保障性安居工程安置小区的物业服务项目季度考核及年度综合考核，实施专业物业服务的安置小区、社区托管的安置小区均参照本细则执行。

（二）考核主体

由街道办事处（乡镇人民政府）牵头组织考核，考核小组成员由街道物业管理人员、社区“两委”代表、住建部门物业行业监管人员、安置户代表组成，总人数为不少于7人的奇数，其中安置户代表占比不低于80%，安置户代表通过小区业主代表大会随机推选产生，每年度轮换一次，与物业服务企业有亲属关系或利益关联的人员应当回避。

（三）考核周期与权重

季度考核：每季度末次月10日前完成上一季度考核，共4次，四次季度考核平均得分占年度综合考核总分权重的40%；年度综合考核：每年12月20日至30日开展，占年度综合考核总分权重的60%，年度考核基础总分为100分，加分、扣分项另行累计计入最终总分。

（四）考核程序

1.物业自查：考核开始前3个工作日，物业服务方对照本细则开展自查，形成自查报告，连同相关台账资料提交考核小组。

2.现场核查：考核小组按考核细则逐项现场勘查小区公共区域、设施设备，抽查监控、值班记录等佐证材料，核查投诉处理记录。

3.满意度抽样调查：考核组随机抽取安置户开展满意度调查，抽样样本量不低于小区总户数的1