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银行开门红活动应急预案

为有效应对本行20XX年度零售业务“开门红”营销活动期间各类突发风险事件，最大程度降低事件造成的损失与负面影响，保障客户人身财产安全、银行业务连续运营与品牌声誉，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《商业银行操作风险管理指引》《银行业金融机构安全防范要求》等法律法规及银保监会监管要求，结合本次开门红活动“集中获客、流量放大、场景多元”的特点，制定本预案。本预案适用于本行总行、各一级分行、全辖营业网点，覆盖所有对外开展开门红营销活动的厅堂现场、外拓路演、企业团办、线上直播等各类场景，所有参与开门红活动的内部员工、合作第三方均须严格执行本预案要求。

一、应急组织体系与职责

（一）总行应急指挥中心

总行层面成立开门红活动应急指挥中心，组长由总行行长担任，副组长由分管零售业务、风险管理、运营管理、安全保卫的副行长担任，成员为零售金融部、运营管理部、风险管理部、安全保卫部、信息科技部、办公室（品牌公关）、法律合规部、财务会计部、现金运营中心主要负责人。主要职责为：统一指挥Ⅰ级（特别重大）突发风险事件的处置工作，下达预案启动/终止命令，协调对内对外资源调配，对接公安、消防、监管、网信等外部单位，事后组织责任认定、预案修订与全行通报。

（二）专项工作组及职责

1.现场处置组：以各营业网点、外拓活动项目组为单位组建，组长由网点负责人/项目负责人担任，成员为大堂经理、保安、