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维修人员绩效考核评分细则表

考核维度

权重

考核指标

评分标准

数据来源

考核周期

一、维修任务完成

35%

1.维修及时率

计算公式：（按时完成维修单数/总派工单数）×100%

?目标值98%，达成得满分12分

?每低于目标值1%扣2分，低于90%本项不得分

?因用户不在家、配件缺货等非维修人员主观因素导致的延误，经用户及运维主管签字确认后，可剔除对应工单统计

CRM派工系统、工单完成台账

月度

2.维修一次合格率

计算公式：（一次维修合格单数/总完成维修单数）×100%

?目标值95%，达成得满分13分

?每低于目标值1%扣2分，低于85%本项不得分

?二次维修界定：同一故障点维修后7天内用户再次报修且确认为维修操作不当导致，计入不合格工单；因用户使用不当、设备自然老化导致的二次故障，经技术部鉴定后剔除统计

用户报修记录、技术部故障鉴定报告

月度

3.维修任务完成量

计算公式：个人月度完成有效维修单数/班组月度人均完成有效维修单数×100%

?比值≥120%，得满分10分

?100%≤比值＜120%，得8分

?80%≤比值＜100%，得6分

?比值＜80%，得0分

?有效工单界定：经用户签字确认、故障已排除的工单，空单、作废单不计入

运维部月度工单统计报表

月度

二、维修质量控制

25%

1.返修率

计算公式：（月度返修单数/月度总完成维修单数）×100%