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物业管理企业绩效考核标准及评分细则最新

本考核标准为2024版物业服务企业通用绩效考核标准，适配不同规模住宅、商业、产业园区物业服务项目，遵循量化可追溯、岗责匹配、服务优先、效益平衡原则，覆盖全层级岗位，考核周期按层级划分：公司高层、项目负责人实行季度考核+年度总评，职能部门员工实行月度考核+季度总评，基层一线岗位实行月度考核。总体权重结构统一为：核心业绩指标占60%、履职行为指标占25%、专项加分/扣减占15%，所有指标均明确计算规则与评分标准，具体如下：

一、分层级岗位绩效考核标准及评分细则

（一）项目负责人考核（总权重100%）

核心业绩指标（60分）

1.经营指标（核心业绩内占35%，即21分）

（1）物业费收缴率：权重占经营指标的40%（8.4分），计算公式：`（本年实收物业费+历史欠缴实收物业费）/（本年应收物业费+历史累计欠缴物业费）×100%`。评分细则：收缴率≥95%得满分8.4分；90%-94%得6.7-8分；85%-89%得5.1-6.6分；80%-84%得3.4-5分；＜80%得0分。

（2）总营收目标完成率：权重占经营指标的25%（5.25分），总营收包含物业费、停车管理费、公共区域经营收入、增值服务收入。计算公式：`实际完成营收/目标营收×100%`。评分细则：完成率≥100%得满分5.25分；90%-99%得4.2-5分；80%-89%得3.15-4