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物业小区品质部管理制度及检查流程

一、品质部核心管理制度

1.1组织架构与人员配置标准

根据小区在管建筑面积固定岗位配置，标准如下：①在管建筑面积≤10万㎡：配置品质主管1名、品质专员1名，品质主管可兼任1项专项检查工作；②10万㎡＜在管建筑面积≤20万㎡：配置品质主管1名、品质专员2名，分设环境品质岗、安全与工程品质岗各1名；③在管建筑面积＞20万㎡：配置品质主管1名、品质专员3-4名，增设客户服务品质岗、合规与风险管控品质岗，岗位职责不交叉重叠。所有品质部人员须持有物业企业经理上岗证或物业品质管理专项培训证书，新入职人员须完成30天岗前品质培训，考核合格率100%方可上岗，不合格者不予录用。品质部对小区项目经理直接负责，统筹全项目所有服务模块的品质管控、检查验证、考核问责。

1.1.1各岗位职责

品质主管：统筹小区全维度品质管控体系运行，制定年度品质提升计划，组织各层级品质检查，跟进重大不合格项整改，对接业委会、住建部门、公司总部的品质检查诉求，每季度组织全员品质标准培训与考核，每月5日前向项目经理提交月度品质分析报告，对品质部人员工作进行监督考核。

环境品质专员：负责公共区域环境卫生、绿化养护、垃圾分类管控的日常检查，建立问题台账，跟进整改验证，按月统计环境品质合格率，更新环境品质风险台账。

安全与工程品质专员：负责秩序执勤、消防系统、监控设施、公共设施设备运行、装修管控