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XX局政务服务提质五年规划（2026—2030年）

一、规划背景与总体要求

（一）发展基础

“十四五”以来，本局政务服务工作取得阶段性成效：截至2025年底，全局政务服务事项全程网办率达92%，行政许可事项承诺时限较法定时限平均压缩78%，“最多跑一次”事项占比100%，全年政务服务好评率98.7%，累计为市场主体和群众减少办事材料32%，年均办理政务服务事项126万件，年均解决群众“急难愁盼”问题1.2万件。但对标高质量发展要求和群众期盼仍存在短板：一是线上线下服务融合度不足，仍有11%的事项需多系统重复填报信息，老年群体、特殊群体数字鸿沟问题未完全解决；二是跨部门数据共享不畅，37项高频事