2026年导游服务服务行业服务客户关系管理考试真题及答案.docx

2026年导游服务服务行业服务客户关系管理考试真题及答案

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1.导游在个人IP私域运营中，对首次添加微信、尚未成交的意向游客客户，最合适的客户分级标签是以下哪一项？

A.潜在转化客户B.已成交体验客户C.复购锁定客户D.裂变传播客户

答案：A

解析：尚未发生交易的意向游客，核心经营目标是推动首次成交，因此属于潜在转化客户层级，已成交体验客户针对已经完成一次出游服务的客户，复购锁定客户针对已经多次购买的忠诚客户，裂变传播客户针对愿意主动转介绍的核心客户，因此A选项正确。

2.根据文旅部2024年修订的《导游服务规范》结合客户关系管理核