2026年基层矛盾纠纷调解技巧题库及答案.docx

2026年基层矛盾纠纷调解技巧题库及答案

1.单选题

1.12026年某社区快递驿站因超时存放收费与30多户居民发生集体纠纷，调解员首次介入最适宜采取的第一步措施是？

A.直接组织驿站负责人与居民代表面对面谈判

B.分别单独约谈双方核心当事人收集核心诉求

C.先要求驿站暂停收取超时存放费稳住居民

D.联系市场监管部门到场出具处罚意见

答案：B

解析：首次介入群体性纠纷时，调解员需保持中立立场，优先全面摸清双方核心诉求、争议焦点、矛盾底线，若贸然组织谈判或单方提要求，容易被当事人认为偏袒对方，反而激化矛盾，市场监管部门到场处罚属于后置处置手段，不适合作为首次介入的首要措施。

1.2针对新业态