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旅游服务补救的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务补救中最基础的是（）

A.道歉B.补偿C.快速响应D.倾听

2.以下不属于服务补救措施的是（）

A.提高价格B.提供额外服务C.给予物质补偿D.赔礼道歉

3.旅游企业进行服务补救的第一步通常是（）

A.分析原因B.承认错误C.解决问题D.收集信息

4.当游客对住宿环境不满意时，酒店提供免费升级房间属于（）

A.道歉B.补偿C.预防D.响应

5.服务补救的关键在于（）

A.事后处理B.事前预防C.事中控制D.全面覆盖

6.旅游服务补救中，情感沟通主要通过（）实现。

A.物质补偿B.语言交流C.增加服务项目D.降低价格

7.以下哪种情况最需要服务补救（）

A.游客错过集合时间B.酒店房间有异味C.游客自带物品丢失D.导游讲解平淡

8.旅游服务补救的目标是（）

A.减少游客投诉B.恢复游客满意度和忠诚度C.降低企业成本D.提高服务价格

9.若游客对旅游行程安排不满，旅游企业调整行程属于（）

A.补偿策略B.响应策略C.预防策略D.纠正策略

10.服务补救效果评估