收费系统崩溃应急预案及临时人工收费处置流程.docxVIP

收费系统崩溃应急预案及临时人工收费处置流程.docx

收费系统崩溃应急预案及临时人工收费处置流程

一、收费系统故障分级与崩溃判定标准

（一）故障分级

根据收费系统故障影响范围、持续时间与业务中断程度，将故障划分为4个等级：

1.一级故障（系统崩溃）：核心收费模块完全失效，无法开展任何自动收费、电子支付、票据打印业务，影响所有收费窗口/车道，预计恢复时间超过30分钟；

2.二级故障（局部故障）：部分模块失效，单个或少量窗口/车道无法收费，核心数据库运行正常，预计恢复时间10-30分钟；

3.三级故障（一般异常）：系统响应延迟、偶尔卡顿，不影响核心收费交易，预计恢复时间小于10分钟；

4.四级故障（单点异常）：单个终端硬件故障，不影响整体系统运行。

本预案针对一级故障即收费系统全面崩溃制定处置规则，二级及以下故障参照本流程简化执行。

（二）崩溃判定标准

同时满足以下任意2项及以上条件，即可判定为收费系统全面崩溃，启动本应急预案：

1.收费服务器CPU使用率持续5分钟高于95%，或内存占用率高于90%，数据库连接中断超过5分钟；

2.90%以上收费终端无法登录系统，无法调取车辆信息、商品信息、收费标准等核心数据；

3.所有电子支付通道（微信、支付宝、银联、ETC）无法完成交易交互，交易成功率低于10%；

4.系统核心进程（收费交易进程、数据同步进程、票据打印进程）异常退出，重启后10分钟内再次崩溃；