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重大公共卫生事件中心理援助热线的挑战与应对

【摘要】在新冠肺炎疫情这一全球性的重大公共卫生事件中，心理援助热线作为社会心理健康服务的重要途径之一，面临诸多挑战与机遇。本文通过回顾疫情期间心理援助热线在应对咨询需求激增和来电者问题多样化等方面所面临的挑战，以及热线的优势与局限，提出了一系列应对策略。这些策略包括规范服务标准、培训督导和效果追踪以提升服务质量，建立数据收集系统，发展热线相关研究，开发合作与资源整合、数字化和自动化的新型心理援助平台，旨在提高热线的服务效能和响应能力。本文强调了在未来可能的重大公共卫生事件中，心理援助热线在维护公众心理福祉方面的潜在角色与价值。

【关键词】新冠肺炎疫情；心理援助热线；重大公共卫生事件；心理健康

1引言

2019年新型冠状病毒肺炎(COVID-19)席卷全球，成为继2002年的严重急性呼吸道综合征(SevereAcuteRespiratorySyndromes，SARS)、2012年的中东呼吸综合征(MiddleEastRespiratorySyndromeCoronavirus，MERS)之后，再一次引发国际关注的重大公共卫生事件。除了病毒对人们生理健康造成的直接威胁，躯体症状、感染担忧、经济压力和社会隔离也带来了前所未有的心理压力，由此引发的心理健康问题可能更加沉重，这些都可