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商场突发大范围停电应急预案

一、预案适用范围与应急处置原则

本预案适用于商场建筑面积≥5万㎡、日均客流≥2万人次、营业时间内（含营业前准备、营业后清场阶段）发生的单回路断电、双回路全停、备用电源失效等大范围停电事件，涵盖供电设备故障、市政电网故障、外力破坏、自然灾害、误操作等各类诱因导致的停电场景。

应急处置遵循四大原则：第一是生命安全优先，所有处置动作以保障顾客、商户、工作人员人身安全为核心，优先处置电梯困人、密闭空间人员被困等高危事件；第二是分级响应快速处置，根据停电影响范围、持续时长启动对应响应等级，确保1分钟内完成事件上报、3分钟内核心处置人员到位、5分钟内高危区域排查完成；第三是分工明确协同联动，各部门权责清晰、衔接顺畅，避免处置盲区与重复作业；第四是最小化影响，在保障安全的前提下快速恢复供电，同步做好客流疏导、商户安抚，降低对营业秩序、财产安全的影响。

二、应急组织架构及权责划分

2.1应急指挥中心

总指挥：商场总经理，为应急处置第一责任人，负责统筹全流程应急工作，审批供电恢复、营业暂停/恢复、对外信息发布等重大决策，协调外部救援、电力主管部门资源。

副总指挥：工程物业副总经理、营运副总经理，协助总指挥开展工作，总指挥缺位时依次代行职责。工程物业副总经理负责技术端供电抢修、设备设施应急处置统筹；营运副总经理负责客诉处理、商户协调、客流疏导、现场秩序维护统筹。

指挥中心