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商场顾客突发疾病急救预案

一、总则

1.1编制目的

为规范商场内顾客突发疾病事件的应急处置流程，最大程度降低疾病对顾客的生命健康威胁，避免二次伤害发生，同时保障商场正常经营秩序，维护商场公共安全声誉，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场所有营业区域（含公共过道、商铺、电梯、扶梯、卫生间、停车场、餐饮区、娱乐区、儿童游乐区等）内顾客突发各类疾病的应急处置工作，包含但不限于心脑血管疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、过敏性疾病、运动损伤、晕厥、癫痫、中暑等常见突发疾病场景。

1.3处置原则

生命优先：所有处置动作以保障顾客生命安全为核心第一要务，在专业急救人员到达前开展规范的初步救助，避免因拖延、操作不当加重顾客病情。

快速响应：建立“1分钟接报、3分钟核心处置人员到场、5分钟初步评估处置”的三级响应时效标准，确保处置全流程高效衔接。

规范操作：所有参与急救的人员严格按照急救规范开展操作，禁止开展超出自身资质及能力范围的救助动作，避免担责风险。

权责清晰：明确各岗位人员在急救过程中的职责，做到“接报有登记、处置有记录、全程可追溯”。

隐私保护：严格保护患病顾客的个人信息、病情隐私，未经顾客或其家属同意，不得对外泄露相关信息，不得随意拍摄救助过程传播。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥组

由商场当日值班经理担任组长，营运部主管、安保部主管为成员，主要职责为：

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