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商场母婴突发险情处置预案

一、总则

1.1编制目的

为全面提升商场对母婴群体突发险情的应急处置能力，最大程度减少母婴群体在商场内遭遇突发状况时的人身伤害、财产损失及心理创伤，保障母婴权益，维护商场正常经营秩序，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场全域范围内（含公共通道、商铺、母婴室、电梯、扶梯、停车场、餐饮区、儿童游乐区、公共卫生间等所有区域），孕产期女性、0-6岁婴幼儿及陪同监护人遭遇的各类突发险情，包括但不限于意外伤害、健康突发疾病、人员走失、设施故障致险、公共安全事件、极端天气致险等场景。

1.3工作原则

1.3.1母婴优先原则：所有应急处置流程以保障母婴生命安全、降低生理心理伤害为第一优先级，处置过程中充分考虑母婴生理特殊性，避免二次伤害。

1.3.2快速响应原则：建立“1分钟到场、3分钟评估、5分钟启动处置”的三级响应机制，险情发生后第一时间调度资源开展处置。

1.3.3专业处置原则：严格遵循医学常识、应急救援规范及相关法律法规开展处置，非专业人员严禁开展超出能力范围的急救操作。

1.3.4闭环管理原则：险情处置完成后72小时内完成回访、复盘、隐患整改，形成全流程管理闭环。

1.4编制依据

依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国妇女权益保障法》《公共场所卫生管理条例》《急救医疗中心建设管理标准》《人员密集场所消防安全管理》《购物中