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商业综合体停电客流疏导应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范本商业综合体停电事件发生后的客流疏导应急处置流程，快速控制事态发展，最大限度降低人员踩踏、顾客滞留引发的纠纷、财产损失等安全风险，保障顾客与商户生命财产安全，维护商业综合体正常运营秩序，特制定本预案。

本预案适用于商业综合体建筑面积12万㎡，日均客流量1.8万人次，周末峰值客流量3.2万人次，共设16部自动扶梯、8部垂直客梯、2部货梯、4个主出入口、8个次疏散出入口、3个地下停车场出入口，涉及商户217家，在岗工作人员3120人的停电应急客流疏导处置工作，覆盖计划停电、突发故障停电、电网侧大范围停电、内部线路故障停电四类场景。

（二）工作原则

1.生命优先：发生停电后第一时间保障顾客人身安全，优先开展客流疏导，再开展设备检修与运营恢复。

2.快速响应：突发停电后，各岗位应急人员需在3分钟内到岗开展工作，10分钟内完成重点区域人员管控，30分钟内完成低楼层客流初步疏散。

3.分区负责：按照商业综合体楼层、区域划分责任网格，每个网格明确责任负责人与应急人员，落实“谁分管、谁负责”，避免出现责任空白。

4.信息公开：第一时间通过所有可用信息渠道发布停电通知与疏导指引，避免谣言传播引发恐慌。

二、应急组织架构与职责

（一）应急指挥中心

总指挥由商业综合体总经理担任，副总指挥由运营总监、工程总监、安全总监担任，成员包括招