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移动公司客户经理2026年工作计划

一、2026年核心工作目标

（一）经营业绩指标

1.收入类：负责网格内年度全业务收入目标1.82亿元，较2025年同比增长8.2%。其中个人通信业务收入7900万元，同比增长5.1%；政企客户收入8300万元，同比增长12.3%；数字化转型收入2000万元，同比提升35.7%。收入坏账率控制在0.3%以内，全年无超过3个月的大额欠款。

2.客户规模类：个人市场净增5G用户1.2万户，5G渗透率从2025年的68%提升至79%；千兆宽带净增3200户，千兆渗透率从22%提升至31%；政企市场净增中小微客户165家，规模以上企业客户签约率从72%提升至85%；物联网连接数净增3.1万个，其中工业物联网连接占比不低于40%。

3.价值运营类：个人客户ARPU值从48.2元提升至49.7元，客户整体离网率控制在1.2%以内，其中高价值客户（ARPU≥120元）离网率低于0.5%；政企客户续费率稳定在96%以上，其中百万级以上重点客户续费率100%；数字化产品复购率从28%提升至38%。

4.服务质量类：全年客户投诉量较2025年下降15%，投诉响应及时率100%，投诉24小时解决率不低于98%，客户满意度得分达到95.5分，全年无重大服务舆情、无客户升级投诉至监管部门的责任事件。

（二）能力建设目标

1.个人能力：2026年通过公司“数字化解决