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后勤服务考核处置流程

一、总则

（一）目的

为规范后勤服务全流程考核标准，明确考核责任、处置权限、整改要求及结果应用，建立“可量化、可追溯、可闭环、可改进”的后勤服务质量管控体系，切实保障后勤服务适配各部门运营需求，提升服务响应速度、问题解决效率及服务对象满意度，特制定本流程。

（二）适用范围

本流程适用于公司所有后勤服务相关业务板块的考核与处置工作，包含但不限于餐饮服务、保洁绿化、办公运维、车辆管理、宿舍管理、物资配送、会议保障、疫情防控及安全管理9类核心后勤业务，覆盖自有后勤团队、外包服务供应商两类服务主体。

（三）基本原则

1.量化优先原则：所有考核指标均设置可落地的数值标准、时间阈值，杜绝模糊性定性描述，考核数据来源可追溯、可核验。

2.客观公正原则：考核过程全程留痕，责任认定需匹配事实证据、责任边界及相关合同/制度条款，避免主观判断及责任转嫁。

3.闭环管理原则：所有考核发现问题均执行“发现-认定-整改-复核-归档”全流程管控，整改率需达到100%，未闭环问题不得终止流程。

4.奖惩匹配原则：考核结果与服务主体的薪酬发放、费用结算、合作续约、岗位调整直接挂钩，奖惩金额、等级与问题严重程度、影响范围、整改效果精准匹配。

二、考核组织与职责分工

（一）考核领导小组

由行政部负责人担任组长，人力资源部、财务部、工会及各业务部门指定代表各1名担任组员，主要职责包括：

1.