全面质量管理及现存问题的剖析 26P.pptxVIP

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全面质量管理质量管理TQMPleaseaddthetitleoftheyouneedhere01

质量质量（quality）一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

全面质量管理医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量既包括医疗质量，又包括服务质量。医院质量是满足顾客需求、相关法律法规的要求，医院自身建设和发展的需要的特性和能力的总和。

质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980

TQM的定义江苏广东浙江云南辽宁首先它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。75%45%63%

TQM的关键点质量具有波动的规律质量控制以自检为主为顾客服务质量形成于生产全环节质量是企业的生命

TQM的内容本全面质量的管理Source全员参加的质量管理全面采用科学方法的质量管理对全部过程的管理

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