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《人身保险业务基本服务规定》

人身保险业务基本服务规定是我国人身保险领域基础性服务监管规则，核心立法目的为规范人身保险业务服务行为，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，维护人身保险市场秩序。该规定最初由原中国保险监督管理委员会以2010年第4号令发布，自2010年5月1日起施行；为适应人身保险市场发展新形势、强化消费者权益保护、补齐新型渠道服务监管短板，2023年10月20日国家金融监督管理总局以2023年第11号令公布修订后的版本，自2024年3月1日起施行。现行有效版本共6章48条，覆盖销售、承保、回访、保全、理赔、投诉咨询、服务质量保障、监督管理全业务链条，是保险公司、保险中介机构及其从业人员开展人身保险服务必须遵守的最低服务标准，也是消费者维护自身合法权益的重要依据。

该规定的适用范围覆盖中国境内所有依法开展的人身保险业务活动，主体范畴包括依法设立的人寿保险公司、健康保险公司、意外伤害保险公司及其分支机构，以及从事人身保险相关服务的保险代理人、保险经纪人、保险公估机构及其从业人员；业务范畴涵盖个人人身保险、团体人身保险，以及普通型、分红型、万能型、投资连结型等全部产品类型，同时对个人代理、银行保险、电话销售、互联网销售等全渠道服务均作出明确规范，不存在监管空白区域。

销售环节是人身保险服务的前端入口，也是销售误导、侵害消费者权益问题的高发环节，规定对销售全流程的服务标准