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门店退换货与售后处理SOP：判定权限、退款时效与二次销售定级

面向连锁门店与电商售后的处置标准实操

适用对象：店长、导购、售后专员、财务｜场景：门店与线上退换货的判定权限、退款时效与退回商品处置

退换货做不好两头亏：拒退了丢口碑招投诉，乱退了丢利润被薅羊毛。标准动作是把能不能退、多快退、退回来的货算什么三件事定清楚。判定要有权限分级，导购能当场处理小额的，超额的、影响二次销售的要店长或售后定；退款时效要按支付渠道写死，别让顾客反复催；退回来的货要当场定级——能原价再卖、要打折出、只能报损，定级决定损失归谁和账怎么走。SOP的价值是让不同店长做出一致判断。

先看问题：现象与真实