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调解工作管理制度

第一章总则

第一条为规范调解工作流程，提升矛盾纠纷化解效能，维护当事人合法权益，保障社会秩序和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》《民事诉讼法》及相关行业调解管理规定，结合本地实际制定本制度。

第二条本制度适用于各级人民调解委员会、行业性专业性调解组织、行政调解机构（以下统称“调解组织”）开展的民间纠纷、行政争议、行业领域纠纷调解活动，企事业单位内部调解组织可参照执行。

第三条调解工作应当遵循以下原则：

（一）自愿平等原则：尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方式或调解结果，当事人在调解过程中地位平等，享有同等的权利义务。

（二）合法合规原则：调解活动不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和第三方合法权益，调解协议内容需符合公序良俗要求。

（三）便民高效原则：简化调解流程，降低当事人化解纠纷成本，一般纠纷应当自受理之日起30日内办结，疑难复杂纠纷最长不得超过60日。

（四）保密中立原则：调解组织及调解员应当对调解过程中知悉的商业秘密、个人隐私严格保密，不得偏袒任何一方当事人，不得泄露当事人不愿公开的调解信息。

第四条县级以上司法行政部门负责本行政区域内调解工作的统筹指导、组织协调、考核监督，各行业主管部门负责本领域行业性专业性调解组织的业务指导和日常管理，人民法院负责调解协议的司法确认及业务指导工作。