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电商店铺运营SOP：商品上架与客服话术

适用对象：电商运营、客服、美工｜版本：2026年9月

一、问题：开了店没流量

电商不是上架就卖货。本SOP讲选品、上架、推广、客服、发货全流程。

自检阈值：响应时间30秒；DSR评分4.8以上；退货率低于行业。

二、选品

市场调研：平台热搜、竞品。

有差异化、有利润、有供应链。

三、商品上架

标题：关键词堆砌。主图：点击率。详情页：卖点、信任。

SKU设置合理。价格有梯度。

四、推广

免费流量：SEO、内容。付费：直通车、引力魔方。

活动：聚划算、大促。

ROI核算。

五、客服

30秒响应。话术模板。

售前答疑、售中催付、售后处理。

六、发货售后

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