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政务服务一次性告知制度

为进一步规范政务服务行为，打通服务群众“最后一公里”，减少服务对象跑腿次数，保障自然人、法人和非法人组织（以下统称“服务对象”）的知情权、参与权和合法权益，根据《优化营商环境条例》《中华人民共和国政府信息公开条例》《政务服务便利化改革行动方案》等法规政策要求，结合政务服务工作实际，制定本制度。

一、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本制度适用于各级政务服务管理机构、进驻政务服务中心的各类职能部门、垂直管理单位、提供公共服务的企事业单位（以下统称“政务服务部门”）及其工作人员，为服务对象办理行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、公共服务等依申请政务服务事项，以及解答服务对象办事咨询全过程的告知行为。

（二）基本原则

1.依法依规原则。所有告知内容必须严格以公布的政务服务事项权责清单、办事指南、法定规范为依据，不得擅自增加、减少告知事项，不得随意变更办理条件、申请材料要求，不得超出法定范围设置前置条件。

2.全面准确原则。对服务对象提出的咨询、申请需求，必须完整、准确告知全部法定要求和办理信息，不得隐瞒、遗漏核心内容，不得使用模糊表述误导服务对象。

3.便民高效原则。根据服务对象的实际需求选择适配的告知方式，方便服务对象获取、留存告知内容，主动为特殊群体提供差异化告知服务，避免因告知不当导致多次跑腿。

4.公开一致原则。所有告知内容必须与政务服务平台、窗口公