医患沟通管理制度.docxVIP

制度名称：医患沟通管理制度

一、医患沟通的执行对象

本院职工凡涉及为患者提供各种服务过程中都应当遵守本制度。在为患者提供医疗服务的同时，全院医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧，与患者或家属进行良好、有效的沟通与交流；同时，医务人员必须严格履行相关法律法规规定的医疗告知义务，及时正确签署“患者知情同意书”。

二、医患沟通的时间、内容及要求?

全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通。

（一）导医的沟通。以主动了解患者当前需要为主要内容，并给予满意回答和指引。

（二）门（急）诊首诊医师的沟通。门诊首诊医师依照《首诊负责制》规定接诊。在接诊时，应根据患者的主诉、既往病史、现病史，完善体格检查、辅助检查等，对疾病做出初步诊断，并告知诊疗方案和建议，需进一步检查或治疗者应告知其必要性、依从性及花费预估情况，并安排其进入下一步诊疗程序。征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，争取患者对各项医疗处置的理解。必要时，应将沟通的关键内容记录在门（急）诊病历中并由患者或其亲属签字。

（三）门、急诊收费人员的沟通。了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。主动询问患者交费方式。根据