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2026年优质护理服务计划和工作方案

一、2026年优质护理服务工作目标

（一）核心量化指标

1.患者满意度：全院住院患者护理满意度≥96%，门诊患者护理满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%，投诉响应处理完成率100%，护理投诉发生率较2025年下降30%。

2.质量安全指标：压疮发生率（Ⅰ期及以上）≤0.1%，跌倒/坠床伤害发生率≤0.05%，给药错误发生率≤0.02‰，导管滑脱发生率（非计划）≤0.03%，输血不良反应报告及时率100%，护理不良事件上报率100%、主动上报占比≥90%，不良事件整改完成率100%。

3.人力资源指标：全院床护比稳定≥1:0.65，重症医学科、新生儿科