2026年优质护理服务工作计划及实施方案.docx

2026年优质护理服务工作计划及实施方案

一、工作目标

（一）核心量化目标

1.患者满意度：全年住院患者护理满意度≥96%，门诊患者护理满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%，患者投诉中护理相关投诉占比同比下降30%，每百住院日护理不良事件发生率≤0.8‰。

2.质量安全指标：基础护理合格率≥98%，专科护理合格率≥95%，危重患者护理合格率≥95%，急救物品完好率100%，护理文书书写合格率≥97%，压疮高危患者风险评估率100%，院内获得性压疮发生率≤0.1%，跌倒/坠床高危患者干预率100%，院内跌倒/坠床伤害发生率≤0.05%，导管相关性感染发生率同比下降15%，给药错误发生率≤0