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物业人员服务行为规范

一、通用服务基本准则

物业全体从业人员必须遵循“业主至上、安全第一、专业高效、诚信守诺”的核心服务准则，所有服务行为必须以满足业主合法合理需求、维护小区公共利益、保障小区安全有序运行为核心目标，严格遵守国家法律法规、物业服务合同约定以及本规范各项要求，做到：凡是业主有需求的必须响应，凡是承诺业主的必须兑现，凡是职责范围内的必须办结，严禁推诿扯皮、不作为、慢作为损害业主权益。所有从业人员必须树立主动服务意识，对发现的小区公共问题、业主潜在需求主动处置，不得等业主报修反映后才行动，所有服务环节必须留存完整记录，做到可追溯、可核查。

二、仪容仪表规范

（一）着装管理

1.全体从业人员在岗期间必须统一穿着公司配发的工作服，工作服保持平整干净、无破损、无污渍、无异味，纽扣齐全扣好，除西装上衣领口第一颗纽扣可根据情况解开外，其余所有纽扣必须全部扣合，不得挽袖、卷裤腿，夏季短袖衬衫必须束入裤腰内，不得外搭便服、外套，不得随意修改工作服款式。季节更替时必须按公司要求统一更换工作服，不得混穿便装与工作服。

2.工作牌必须统一佩戴在左胸正上方位置，距离工作服领口下缘10-12厘米处，保持工牌正面朝外、无歪斜、无遮挡，不得遮挡工牌姓名、照片、岗位信息，不得将工牌转借他人，离职时必须交回公司。

3.鞋袜要求统一：男员工必须穿着黑色或深棕色光面皮鞋，鞋面保持清洁光亮，不得穿破损皮鞋、运